Процедура чарджбэк предполагает возврат заплаченных, путём перевода денежных средств с банковской карты. Такой возврат может быть запрошен ввиду того, что оплаченные товар или услуга не были предоставлены в надлежащем качестве и (или) объёме, или не были предоставлены в принципе. Эта процедура регламентирована условиями IPS (International Payment System) и если банк выпустил пластиковую карту, то он обязан выполнять эти условия.
В применении к рынку Форекс данная процедура также может быть применена, если брокер, у которого открыт ваш торговый счет, нарушил условия заключенного с вами договора. Например, если заявка на вывод денежных средств не была исполнена брокером во время, и при этом с момента пополнения счета прошло не более 180 дней вы можете попробовать воспользоваться чарджбэком. Так же чарджбэк может быть применен в любом другом случае, когда вы считаете, что брокер вас обманул. Естественно на слово вам никто не поверит, поэтому наряду с официальным заявлением необходимо представить все возможные доказательства обмана (скриншоты, переписку, SMS, копию договора и т.д.).
Следует отметить тот факт, что вероятность возврата ваших денег по статистике составляет всего 20-30% процентов, но это лучше чем ничего, не правда ли? Кроме этого, в последнее время расплодилось большое количество контор занимающихся оформлением чарджбэка за небольшой процент от него. Львиная доля этих «добродетелей» простые мошенники, берущие деньги (тот самый небольшой процент) вперед и в не зависимости от результата (естественно никаким возвратом они при этом не занимаются). Поэтому если вы и решили обратиться в подобного рода контору, то договаривайтесь об оплате их услуг по факту возврата ваших денег и никак иначе. Как говорил один из персонажей Ильфа и Петрова: «Утром деньги, вечером стулья».
Но по факту, вся работа вышеописанных контор (даже если они не являются мошенниками) сводится лишь к написанию и подаче заявления в IPS. Вот и всё, больше они ни на что повлиять не могут! Поэтому, мой вам совет, не ведитесь на посулы и обещания стопроцентного возврата денег. Всё равно получится, как в том старом добром анекдоте про лошадку.
Мужик хочет сделать ставку на лошадь и выбирает подходящего для этого скакуна. Вдруг откуда-то вылазит маленькая, тщедушная лошадёнка и беззубым ртом шепелявит:
-Мужик, поштавь на меня!
-Ты что, сдурела? Тут вон какие лихие скакуны стоят, а тебе верно в обед сто лет исполнилось — отвечает тот ей.
-Мужик, поштавь, век воли не видать, первая приду!!! — не отстаёт от него лошадёнка.
Мужик сдался на уговоры и поставил на лошадёнку, а та, естественно, пришла самой последней. И на укоряющий вопросительный взгляд мужика ответила:
-Ну не сумела я…
Лучше займитесь оформлением возврата сами. Тем более, что это под силу каждому мало-мальски грамотному человеку. Всего-то нужно написать коротенькое заявление по указанному ниже образцу и отнести его в банк. В общем, следуйте приведённой ниже инструкции.
Итак, что нужно для оформления чарджбэка:
- Убедиться, что с момента оплаты прошло не более 180 дней при оплате картой Visa, или не более 120 дней при оплате картой MasterCard;
- Написать официальное заявление по приведенной ниже форме, и приложив к нему все доказательства, предоставить его в банк, выпустивший вашу карту (с которой вы пополняли свой торговый счет). В банке это заявление должны принять и зарегистрировать.
Что происходит далее:
Банк, принявший ваше заявление, передает его в IPS, а те, в свою очередь, обращаются в банк получатель платежа, который обращается уже к вашему брокеру. После этого у брокера есть тридцать дней на то, чтобы доказать безосновательность ваших претензий. Если по истечении тридцати дней вразумительного ответа брокера не последует, то банк получатель платежа обязан удовлетворить требования по чарджбэку. В этом случае, требуемая сумма принудительно снимается со счета брокера и возвращается вам.
В случае, если возврат средств невозможен, банк обязан предоставить вам официальный отказ. С текстом этого отказа следует внимательно ознакомиться, и если вы посчитаете его простой отпиской, то можете подать официальную жалобу в банк и в IPS.
Основные заблуждения связанные с чарджбэком
Многие почему-то уверены в том, что чарджбэк вообще не работает и всё то, что связано с этим словом придумано исключительно мошенниками. На самом деле это не так, процедура эта вполне официальная, но как уже говорилось выше — может быть осуществлена далеко не во всех 100% случаев.
Другая категория людей, напротив, считают что чарджбэк можно провести всегда, при любом способе оплаты и через любое время после совершения соответствующего банковского перевода. На самом деле это конечно не так и существует вполне определённые сроки после прошествия которых возврат средств невозможен. Как уже говорилось выше, для VISA и MasterCard срок подачи заявления составляет 180 дней с момента совершения перевода (впрочем, в некоторых случаях он может быть расширен ввиду убедительных доказательств явного мошенничества со стороны продавца). Кроме этого, процедура чарджбэка невозможна при оплате наличными, через платёжные системы или терминалы.
Очередное заблуждение навеянное недобросовестными конторами оказывающими услуги по возврату средств состоит в том, что для того чтобы вернуть свои деньги нужно внести определённую предоплату (то есть — заплатить ещё денег). По факту же большинство добросовестных посредников возьмут с вас свою комиссию только после осуществления возврата средств.
Многие люди переоценивают возможности чарджбэкеров (контор специализирующихся на данном типе услуг)., почему-то считая, что они стопроцентно смогут вернуть им деньги. На деле это конечно не так и как уже говорилось выше — вероятность возврата относительно невелика и мало зависит от того, кто подал заявление (вы сами или ваш посредник). Более того, если вам обещают 100% возврат, то можете быть уверены в том, что перед вами мошенники.
Не стоит также надеяться на то, что в случае судебного разбирательства, суд обязательно встанет на сторону плательщика (того кто намерен вернуть свои деньги). Особенно это касается дел связанных с возвратом денег от Форекс-дилеров, ведь в данном случае судебная машина зачастую не видит разницы между трейдером и спустившим деньги азартным игроком. Поэтому в тех случаях, когда дело доходит до суда может потребоваться грамотный адвокат хорошо подкованный именно в данной специфической сфере деятельности
Ещё одно распространённое заблуждение состоит в том, что деньги якобы можно вернуть на любой счёт (карту, платёжную систему и т.п.). По факту же возврат осуществляется только на ту карту с которой изначально был совершён оспариваемый платёж. Поэтому когда посредник вам начинает вешать лапшу на уши о каких бы то ни было зарубежных счетах (с сопутствующей этому необходимостью оплаты каких либо комиссий, сборов и т.п.) то смело посылайте его гулять лесом.